Atención por Whatsapp al Cliente Final DISENSA +593 99 456 9552
Este documento contiene los Términos y Condiciones de Uso (“Condiciones de Uso”), aplicables para todas las personas naturales o jurídicas, que accedan, utilicen y/o se suscriban a los productos y/o servicios ofertados por CONSTRUMERCADO S.A. (“DISENSA”), a través de la aplicación Atención por Whatsapp Cliente Final Disensa- +593 99 456 9552 ( “App” ). El hecho de acceder a la App, y utilizar los materiales contenidos en ellas implica que usted ha leído y acepta, sin reserva alguna, las presentes Condiciones de Uso. En caso de no estar de acuerdo con todo o parte de estas Condiciones de Uso, el Usuario debe abstenerse de utilizar la App.
1. SOBRE EL DOMINIO
La administración de la Atención por Whatsapp Cliente Final +593 99 456 9552 corresponde a DISENSA, cuyo domicilio principal se encuentra en Av. Barcelona y José Rodríguez Bonin, Edificio El Caimán Piso 1, Ciudad de Guayaquil – Ecuador, para cualquier consulta de un cliente puede usar los siguientes canales:
Correo electrónico info-ecuador@disensa.com
Teléfono 1700 593 593 o 04 3710 156
Horario de atención es de 08h00 a 17h00 horas, de lunes a viernes.
2. DEFINICIONES
Para efectos de los presentes Términos y Condiciones se tomarán las siguientes definiciones:
- DISENSA: administrador de la App.
- Producto/s y/o Servicio/s: Todo producto y/o servicio promocionado, ofertado y comercializado a través de la App.
- App: Plataforma administrada por DISENSA en el cual se brinda servicios e información a clientes por medio del Whatsapp.
- Usuario: Persona natural o jurídica que navega o usa la APP y que acepta los presentes Términos y Condiciones.
3. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Toda transacción realizada a través de la App, se sujetará a las Condiciones de Uso aquí expresadas. Cada vez que un Usuario ingrese por sí mismo o a través de persona autorizada a la App y haga uso del mismo (en adelante los “Usuarios” o “Clientes”, según corresponda), acepta estas Condiciones de Uso. En consecuencia, cada vez que un Usuario ingrese a la App, deberá revisar las Condiciones de Uso antes de realizar cualquier tipo de operación. Para el caso de que algún Usuario no esté de acuerdo con las presentes Condiciones de Uso, deberá abstenerse de llevar a cabo cualquier transacción en la App, así como de brindar información personal dentro de esta. Las Condiciones de Uso podrán ser modificados ocasionalmente y sin previo aviso por DISENSA, sin embargo, una vez realizadas las modificaciones, DISENSA comunicará oportunamente que se han realizado cambios, por lo que los Usuarios deberán consultar las Condiciones de Uso para conocer los cambios vigentes al momento de su uso.
4. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN DE WHATSAPP
DISENSA es una sociedad cuyo objeto principal es: la venta al por menor y mayor de materiales de construcción.
El aplicativo Whatsapp tiene por finalidad que los Usuarios consulten, compren o adquieran la información relacionada con los productos y/o servicios que DISENSA ofrece en el mismo. En consecuencia, bajo ningún concepto se podrá dar otro uso a la App, ni tampoco se podrá copiar, reenviar, reproducir, reutilizar, vender, transmitir, distribuir, bajar, otorgar licencia, modificar, publicar o usar de alguna otra manera el contenido de la App para fines públicos o comerciales. En ningún caso se podrá entender o interpretar que se está entregando u otorgando alguna concesión o licencia respecto de ningún derecho de propiedad intelectual. Tampoco se permite utilizar los links de la App y/o hacer referencias a los mismos, sin autorización por escrito de DISENSA. El acceso a este material no pretende constituir ni implica relación alguna entre Usuario y DISENSA, ni cualquier otro tipo de relación de confianza o profesional entre DISENSA y el Usuario de la App.
Asimismo, el Usuario no debe enviar a DISENSA ningún tipo de información confidencial sin haberlo consultado previamente con alguno de nuestros colaboradores y haber recibido autorización para remitir dicha información. En caso de entregar información excesiva o innecesaria, esta será eliminada.
5. OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS
Con carácter general el Usuario se obliga al cumplimiento de las Condiciones de Uso, así como a cumplir las especiales advertencias o instrucciones de uso contenidas en ellos, en la App y actuar siempre conforme a la ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia debida, y absteniéndose de utilizar la App de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento de la misma, los bienes o derechos de DISENSA, sus proveedores, sus trabajadores o en general de cualquier tercero.
Queda prohibido el acceso, registro y uso de la App a los menores de edad sin el consentimiento expreso de sus padres. DISENSA no se responsabiliza de la veracidad y exactitud de los datos divulgados por el Usuario, y por lo tanto, no puede constatar la edad de los mismos. Concretamente, y sin que ello implique restricción alguna al apartado anterior durante la utilización de la App el Usuario se obliga a:
5.1 Hacer uso de esta App de conformidad con las Condiciones de Uso establecidas en este documento.
5.2 Al registrarte brindar sus datos y pagar con tarjeta de crédito o débito, declara que todos los fondos utilizados en la plataforma provienen de fuentes lícitas y no de actividades ilícitas (crimen organizado, lavado de activos o financiamiento al terrorismo, etc). Como Usuario, se compromete a realizar operaciones legítimas —ya sea de manera personal o en representación legal— y manifiesta cumplir con los estándares de debida diligencia financiera y mejores prácticas, evitando cualquier acto vinculado a conductas delictivas.
5.3 Ser responsable de todos los cargos e impuestos derivados de las compras realizadas.
5.4 Proporcionar información veraz, precisa y legítima que se solicite para llevar a cabo la compraventa de los productos ofrecidos.
5.5 No permitir que terceros no autorizados realicen operaciones a través de la App sin el consentimiento expreso del propio Usuario.
5.6 No suplantar la identidad de ninguna persona natural o jurídica, ni utilizar o proporcionar una dirección de correo, dirección física o número de teléfono falso o que no corresponda al Usuario.
5.7 Facilitar información veraz sobre los datos solicitados en el registro a través del formulario de contacto de la App. No acceder a través de la App a información de terceros.
5.8 No introducir, almacenar o difundir en o desde la App, cualquier información o material que fuera difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, incite a la violencia o a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier forma atente contra la moral, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y, en general, la normativa vigente.
5.9 No introducir, almacenar o difundir mediante la App ningún programa, datos, virus, código, o cualquier otro dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en la App, en cualquiera de los servicios, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de DISENSA, de cualquier otro usuario, de los proveedores o en general de cualquier tercero.
5.10 No realizar actividades publicitarias o de explotación comercial a través la App, y a no utilizar los contenidos y la información del mismo para remitir publicidad, o enviar mensajes con cualquier otro fin comercial, ni para recoger, realizar scraping o almacenar datos personales de terceros.
5.11 No destruir, alterar, utilizar para su uso, inutilizar o dañar los datos, informaciones, programas o documentos electrónicos de DISENSA, sus proveedores o terceros.
5.12 No introducir, almacenar o difundir mediante la App cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual o secretos empresariales de terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de terceros.
6. ACTUALIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN
DISENSA se compromete a realizar todo el esfuerzo posible para que el contenido de la App resulte lo más preciso posible, aun cuando el mismo pueda contener inexactitudes o errores o no estar actualizado, sin responsabilidad alguna para DISENSA. Así mismo, DISENSA podrá modificar el contenido de la App en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo y no asume ningún compromiso de actualizarlo en ningún momento. Será responsabilidad del Cliente, consultar, verificar o ratificar la información a través de los datos de contacto que para este efecto se proporcionan.
7. COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE
Los Usuarios o Clientes aceptan como medio de comunicación el correo electrónico, el teléfono, whatsapp, o incluso chat.
8. RESPONSABILIDAD DE DISENSA
La App administrada por DISENSA sirve para informar a los Usuarios sobre los diferentes productos comercializados por DISENSA, así como, cualquier consulta que tengan los Usuarios sobre los productos y/o servicios que pueden ser comercializados por DISENSA.
DISENSA no se hace responsable de los perjuicios que se pudieran derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías y/o desconexiones en el funcionamiento operativo del sistema electrónico o en los aparatos y equipos informáticos de los Usuarios, motivadas por causas ajenas a DISENSA.
9. REGISTRO DE USUARIO
Es optativo para todo Usuario que desee contactar a DISENSA a través de la App, facilitar sus datos al asesor o completar el registro en el formulario vía WhatsApp. El Usuario garantiza que los datos proporcionados son verdaderos, exactos y precisos, siendo de su exclusiva responsabilidad cualquier inconsistencia. Dependiendo de la zona de cobertura, DISENSA podrá: (i) vender directamente al Usuario, en cuyo caso la Franquicia Disensa correspondiente gestionará la entrega o el retiro de los productos adquiridos, actuando por cuenta de DISENSA; o (ii) remitir al Usuario a la Franquicia Disensa más cercana para que esta envíe cotizaciones, venda productos, facture por la venta y gestione la entrega.
10. ENLACES DE TERCEROS
Las presentes Condiciones de Uso se refieren únicamente a la App de DISENSA y no se aplica a enlaces, páginas web y/o aplicaciones de terceros accesibles a través de este o, en general, cualquier otro servicio proporcionado por terceros.
En consecuencia, DISENSA no asume ningún tipo de responsabilidad que pueda derivarse de los mismos. En caso de acceder a otros sitios web o recursos informáticos de terceros, el Usuario deberá consultar y revisarlas correspondientes políticas de privacidad de estos terceros. DISENSA ofrece al Usuario dichos enlaces e información y/o servicios únicamente para la comodidad del Usuario, siendo responsabilidad de este leer y aceptar los términos de uso y políticas de privacidad publicados en dichos Sitios Web, Apps o aplicaciones vinculadas.
DISPOSICIONES SOBRE LA COMPRA DE PRODUCTOS EN LA APP
11. CONDICIONES DE COMPRA
Los productos comprados por el Cliente a través de la App se regirán exclusivamente por las condiciones generales para la compraventa, previamente definidas con DISENSA.
12. MONEDA DE LA OPERACIÓN
La moneda a que se hace mención en las operaciones que se realicen a través de la App, será el dólar de los Estados Unidos de América, moneda de curso legal en Ecuador.
13. MONTOS
Los montos mínimos de compra serán de 5.00 USD (Veinticinco dólares americanos) y el monto máximo de compra 500.00 USD (Quinientos dólares americanos), sin incluir IVA para las diferentes transacciones que se realicen en la App.
14. DE LA CALIDAD Y CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS OFRECIDOS
DISENSA ofrece a través de la App, productos cuyas características están debidamente descritas, obligando a DISENSA a entregar un producto que cumpla con tales características.
15. COMPRA Y FACTURACIÓN DE PRODUCTOS EN WHATSAPP DISENSA
Si usted es Cliente de DISENSA únicamente podrá comprar productos que estén disponibles para su venta y cuyos detalles aparezcan en el catálogo de Whatsapp Disensa.
Los detalles de los productos disponibles se encuentran especificados en el catálogo vigente de la App y DISENSA garantiza que todos los detalles y las descripciones de los productos que aparecen como disponibles sean correctos cuando se incluya dicha información.
El Cliente podrá adquirir los productos mediante el link de pago con tarjeta de crédito o tarjeta de débito nacional.
Luego de que se haya procesado el pago, el Cliente recibirá un correo electrónico con su comprobante y el número de documento tributario a través del proceso de facturación electrónica, proceso que se realiza en forma diaria.
El Cliente recibirá dos documentos a través del correo electrónico que tenemos registrado en nuestro sistema. Se le enviará el RIDE (formato PDF de la representación de la Factura Electrónica) y la Factura Electrónica (archivo con formato XML).
El archivo XML que es la Factura Electrónica también podrá ser descargada directamente del portal del Servicio de Rentas Internas.
16. CONDICIONES DE ENTREGA
16.1 Seguridad y entrega de los productos:
Los tiempos de entrega o para retiro serán de 24 horas laborables una vez recibida la factura, en donde el Cliente se compromete a firmar la recepción de su pedido o guía de remisión y permitir capturar la evidencia de entrega mediante fotografía.
Si la modalidad de entrega seleccionada por el Cliente es el retiro directo se lo realizará desde el local Disensa seleccionado por el Usuario.
El Cliente deberá verificar la entrega de sus productos; identificando que la cantidad y el producto sean los que solicitó.
DISENSA se reserva el derecho de realizar un seguimiento postventa para garantizar la satisfacción del cliente y la correcta recepción de los productos
En caso de diferencias o reclamos, el cliente deberá contactar al número Whatsapp +593 99 456 9552 opción Conversar con asesor para poder gestionar su caso en las siguientes 72 hs laborables.
17. RECLAMOS U OBJECIONES EN LA ENTREGA
El Cliente deberá reportar inconformidades del producto o factura a la App, en donde se comunicará con un asesor y se revisará el caso durante las siguientes 72hs laborables para la solución del caso.
En caso de error en la selección de ítems por parte del Cliente, una vez entregado y facturado el producto no se procederá con la devolución.
18. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
DISENSA es el titular de todos los derechos de propiedad intelectual o de cualquier otro tipo sobre el Sitio Web o Apps y todos los contenidos publicados en el mismo, incluida la información, datos, software, fotografías, gráficos, videos, tipografías, música, sonidos y demás material, está protegido por derechos de autor, marca comercial, patente u otros derechos de propiedad intelectual.
Todo el contenido está protegido por los derechos de autor como un trabajo conjunto amparado por las leyes de derecho de autor y de propiedad industrial, internacionales y vigentes en Ecuador. En caso de que considere que uno de los servicios promocionados en el Sitio Web o Apps viola sus derechos de propiedad intelectual, contactarse al correo electrónico info-ecuador@disensa.com.
En ningún caso se entenderá que se concede licencia alguna o se efectúa renuncia, transmisión, cesión total o parcial de dichos derechos, ni se confiere ningún derecho ni expectativa de derecho, y en especial, de alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre dichos contenidos sin la previa autorización expresa y escrita de DISENSA o de los titulares correspondientes.
Queda prohibido, por tanto, el uso del Sitio Web o Apps administrado por DISENSA con fines públicos o comerciales distintos a los determinados por DISENSA, por lo que no se podrá explotar, reproducir, distribuir, modificar, comunicar públicamente, ceder, transformar o usar el contenido del Sitio Web o Apps.
19. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
DISENSA, en calidad de responsable del tratamiento, informa que los datos personales proporcionados a través de la App serán tratados para gestionar sus consultas, cotizaciones, pedidos, entrega o retiro de los productos, atender reclamos o solicitudes de información relacionados con sus compras, así como brindar seguimiento a la atención que le brinde la Franquicia, en virtud de la ejecución de medidas precontractuales solicitadas por el titular, el cumplimiento de obligaciones contractuales y por obligaciones legales tributarias. Adicionalmente, en virtud de un interés legítimo o su consentimiento expreso, según el caso, DISENSA podrá enviar comunicaciones comerciales y publicitarias. DISENSA tratará sus nombres, cédula o RUC, dirección de entrega, teléfono y correo electrónico, datos relacionados con sus transacciones y evidencia fotográfica de la entrega de sus pedidos.
Sus datos podrán ser transferidos a Franquiciados de la red Disensa con la finalidad de que le envíen cotizaciones, le vendan los productos, le facturen dicha venta y gestionen la entrega. Esta comunicación no requiere de su consentimiento, conforme la excepción prevista en el numeral 2 del artículo 36 de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, al ser necesaria para gestionar la relación con el Usuario. Fuera de esto, los datos únicamente serán comunicados en caso de obligación legal. DISENSA adoptará las medidas de seguridad adecuadas para velar por la seguridad de los datos personales y protegerlos frente a accesos no autorizados, alteraciones, divulgaciones o destrucción de la información. Los datos personales serán conservados en bases de datos administradas por DISENSA durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades aquí descritas y conforme a las obligaciones legales aplicables, tras lo cual serán eliminados, anonimizados o bloqueados.
Podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación o actualización, eliminación, oposición, portabilidad, suspensión y a no ser objeto de una decisión basada únicamente en valoraciones automatizadas, así como revocar su consentimiento, en los casos que corresponda, dirigiéndose al correo electrónico legal-ecu@holcim.com Para más información, consulte nuestro Aviso de Privacidad en https://www.disensa.com.ec/aviso-de-privacidad/. En caso de discrepancia, prevalecerá esta cláusula.
20. LEGISLACIÓN APLICABLE
Las presentes Condiciones de Uso se rigen por las leyes de la República del Ecuador.
21. MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES DE USO
DISENSA se reserva el derecho de ampliar/modificar las Condiciones de Uso en cualquier momento y a su entera discreción. DISENSA no tiene obligación alguna de notificarle cualquier modificación de las Condiciones de Uso teniendo la libertad de publicar la fe de erratas que considere pertinente en caso de encontrarse errores en los presentes Términos y Condiciones.
Si, pese a modificarse los Términos y Condiciones y/o las Condiciones de Entrega, Ud. continúa utilizando el servicio prestado a través del Sitio Web o Apps (o cualquier parte de éste) tras dicha modificación, se considerará que ha dado su conformidad a dicho cambio por lo que Ud. será el responsable de verificar las Condiciones regularmente. Si no está de acuerdo con alguna modificación de los Términos y Condiciones, deberá dejar de utilizar el servicio.
En caso de que DISENSA Ecuador modifique estas Condiciones, su pedido quedará sujeto a las Condiciones vigentes en la fecha y hora en que Ud. realizó su pedido. Podrá solicitar copia de la versión vigente de las Condiciones vía e-mail a la dirección info-ecuador@disensa.com.
DISENSA se reserva el derecho de suspender o terminar el acceso al Sitio Web en cualquier momento y sin previo aviso, ya sea por motivos técnicos, de seguridad, control, mantenimiento, por fallos de suministro eléctrico o por cualquier otra causa.
22. SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Toda controversia, diferencia o reclamo derivado de la interpretación, ejecución o cumplimiento del presente documento será sometida en primera instancia a un procedimiento de Mediación en el Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio del domicilio del demandado (o de la ciudad de Guayaquil.
En caso de que la mediación sea declarada infructuosa (total o parcialmente), la disputa se resolverá de manera definitiva mediante Arbitraje administrado de Derecho, sujeto a lo dispuesto en la Ley de Arbitraje y Mediación del Ecuador y al Reglamento del referido Centro. Las partes renuncian expresamente a la jurisdicción ordinaria y se obligan a acatar el laudo arbitral como resolución ejecutoriada de última instancia.
Los Términos y Condiciones han sido aprobados el 31 de agosto de 2026. La última modificación fue realizada el 31 de agosto de 2026.
